Ouvidoria Municipal
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura Municipal de Serra do Mel/RN, permitindo o registro de manifestações, denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações.
Por meio deste canal, a população pode contribuir para a melhoria dos serviços públicos e para o fortalecimento da participação social na gestão municipal.
Prefeitura Municipal de Serra do Mel/RN
Canal oficial: Fala Meu Povo
Permite denúncia anônima
Atendimento presencial e online
Finalidade:
Receber, analisar, encaminhar e acompanhar manifestações da população, promovendo diálogo, transparência, controle social e melhoria contínua dos serviços públicos municipais.
1. Registre sua Manifestação
Utilize o canal oficial da Ouvidoria para enviar sua manifestação à Prefeitura.
Canal Online
Fala Meu Povo
A população de Serra do Mel/RN pode registrar manifestações pela plataforma Fala Meu Povo.
A plataforma permite o envio de manifestações identificadas ou denúncias anônimas, conforme a escolha do cidadão.
Atendimento Presencial
Ouvidoria na Prefeitura
O cidadão também pode procurar atendimento presencial no endereço oficial da Prefeitura Municipal de Serra do Mel/RN.
O atendimento presencial é indicado para quem precisa de orientação, apoio no registro ou acompanhamento de uma manifestação.
Contato Direto
Telefone, WhatsApp e E-mail
Telefone/WhatsApp: +55 84 98803-8924
E-mail: comunicacao@serradomel.rn.gov.br
Utilize os canais de contato para orientações sobre registro, acompanhamento e encaminhamento de manifestações.
2. Atendimento da Ouvidoria
Informações oficiais para atendimento ao cidadão.
Dados de Atendimento
Órgão: Ouvidoria Municipal de Serra do Mel/RN
Endereço: Avenida Antônio Ferreira de Oliveira nº 51, Vila Brasília, Serra do Mel/RN
Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30
Telefone/WhatsApp: +55 84 98803-8924
E-mail: comunicacao@serradomel.rn.gov.br
Quando usar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser utilizada quando o cidadão desejar registrar manifestações relacionadas aos serviços públicos municipais.
- Denúncias, inclusive anônimas pela plataforma;
- Reclamações;
- Solicitações;
- Sugestões;
- Elogios;
- Pedidos de providência;
- Comunicações de irregularidades.
3. Tipos de Manifestação
Escolha o tipo de manifestação mais adequado ao que deseja comunicar.
Denúncia
Comunicação de irregularidade
Use para comunicar possíveis irregularidades, ilegalidades, mau uso de recursos públicos, condutas inadequadas ou fatos que necessitem de apuração.
A plataforma Fala Meu Povo permite o registro de denúncia anônima. Mesmo sem identificação, é importante informar o máximo de detalhes para possibilitar a análise.
Reclamação
Insatisfação com serviço público
Use para relatar insatisfação com atendimento, serviço público, demora, ausência de resposta ou falha na prestação de serviços municipais.
Solicitação
Pedido de providência
Use para solicitar atendimento, intervenção, reparo, serviço ou providência da Administração Municipal.
Sugestão
Ideias para melhorar serviços
Use para apresentar propostas de melhoria para políticas públicas, serviços, atendimento e ações da Prefeitura.
Elogio
Reconhecimento de bom atendimento
Use para registrar reconhecimento sobre atendimento, servidor, equipe, setor ou serviço público prestado de forma satisfatória.
Comunicação
Informação relevante ao Município
Use para comunicar fatos de interesse público que possam demandar conhecimento ou providência da Prefeitura.
4. Etapas do Atendimento
Veja como uma manifestação é tratada pela Ouvidoria.
Registro
O cidadão registra sua manifestação pelo Fala Meu Povo, presencialmente, por telefone/WhatsApp ou e-mail.
Análise
A manifestação é analisada para identificação do assunto, setor responsável e providências necessárias.
Encaminhamento
A demanda é encaminhada ao órgão ou secretaria competente para apuração, resposta ou providência.
Resposta
O cidadão recebe retorno pelo canal informado, quando houver identificação ou canal de contato disponível.
5. Informações Importantes
Orientações para registrar uma manifestação de forma clara e adequada.
| Orientação | Descrição |
|---|---|
| Identifique o assunto | Informe com clareza o tema da manifestação, o serviço envolvido e, se possível, o setor responsável. |
| Descreva os fatos | Apresente data, local, pessoas envolvidas, detalhes relevantes e informações que ajudem na análise. |
| Anexe documentos | Quando possível, inclua fotos, protocolos, documentos ou outros registros que auxiliem na apuração. |
| Denúncia anônima | A plataforma permite denúncia anônima. Nesses casos, procure descrever o fato com o máximo de detalhes, pois a ausência de identificação pode limitar pedidos de complementação. |
| Contato para retorno | Quando o cidadão se identificar e informar contato válido, a Ouvidoria poderá encaminhar resposta ou orientação pelo canal informado. |
6. Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre a Ouvidoria Municipal.
Quem pode registrar manifestação na Ouvidoria?
Qualquer cidadão, pessoa física ou jurídica, pode registrar manifestação sobre serviços públicos, atendimento, condutas, irregularidades ou sugestões para melhoria da gestão municipal.
Onde faço minha manifestação pela internet?
A manifestação online deve ser registrada pela plataforma Fala Meu Povo, disponível em https://falameupovo.app/.
É possível fazer denúncia anônima?
Sim. A plataforma Fala Meu Povo permite o registro de denúncia anônima. Mesmo assim, recomenda-se informar o máximo de detalhes possível para permitir a análise e o encaminhamento adequado.
Posso fazer denúncia presencial?
Sim. O cidadão pode procurar atendimento presencial no endereço da Prefeitura Municipal de Serra do Mel/RN, durante o horário de funcionamento informado nesta página.
Quais informações devo colocar em uma denúncia?
Informe o local, data, descrição dos fatos, pessoas ou setores envolvidos, documentos, fotos ou outras evidências que possam auxiliar na apuração.
A Ouvidoria substitui o atendimento das secretarias?
Não. A Ouvidoria é um canal de escuta, registro, acompanhamento e encaminhamento. Demandas específicas podem ser encaminhadas ao setor competente para resposta ou providência.
7. Acesso Rápido
Canais úteis relacionados à participação, atendimento e transparência pública.
Fala Meu Povo
Canal oficial utilizado pela população de Serra do Mel/RN para registro de manifestações à Ouvidoria, incluindo denúncias anônimas.
WhatsApp da Ouvidoria
Entre em contato com a Ouvidoria Municipal pelo WhatsApp para orientações e atendimento.
E-mail da Ouvidoria
Envie orientações, solicitações ou informações para o e-mail oficial informado pela Prefeitura.
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Avenida Antônio Ferreira de Oliveira nº 51, Vila Brasília – Serra do Mel/RN
Seg a Sex, das 7h30 às 13h30